Politique de normes intégrées et d’accessibilité | Southbank Dodge
Politique de normes intégrées de Southbank Dodge
Date d’entrée en vigueur : Jeudi 15 juin 2023
1. Objectif La présente Politique de normes intégrées vise à exposer l’engagement de Southbank Dodge à intégrer diverses normes dans ses activités et processus. Cette politique a pour but d’assurer la conformité aux exigences légales, réglementaires et sectorielles applicables, tout en favorisant une culture d’amélioration continue et de durabilité.
2. Champ d’application Cette politique s’applique à tous les employés, sous-traitants, fournisseurs et autres parties prenantes impliqués dans les activités de Southbank Dodge.
3. Énoncé de politique
3.1. Conformité aux normes applicables Southbank Dodge s’engage à respecter toutes les normes, lois, réglementations et meilleures pratiques sectorielles applicables à ses activités. Cela inclut, sans s’y limiter, la gestion de la qualité, la gestion environnementale, la santé et la sécurité, la sécurité de l’information, la protection des données et la responsabilité sociale.
3.2. Système de gestion intégré Southbank Dodge établira et maintiendra un Système de gestion intégré (SGI) qui intègre les exigences des normes pertinentes dans ses processus d’affaires. Le SGI servira de cadre pour établir des objectifs, gérer les risques et favoriser l’amélioration continue dans tous les secteurs de l’organisation.
3.3. Leadership et responsabilité La haute direction fera preuve de leadership et assumera la responsabilité de la mise en œuvre et de l’efficacité du SGI. Elle fournira les ressources, le soutien et les orientations nécessaires pour assurer l’intégration des normes dans toute l’organisation.
3.4. Approche fondée sur les risques Southbank Dodge adoptera une approche fondée sur les risques pour identifier, évaluer et gérer les risques liés au non-respect ou aux écarts par rapport aux normes. Des évaluations des risques seront effectuées et des contrôles appropriés seront mis en place pour atténuer les risques identifiés.
3.5. Formation et sensibilisation Southbank Dodge offrira des programmes de formation et de sensibilisation pour s’assurer que les employés et les parties prenantes concernées comprennent leurs responsabilités en matière de conformité aux normes. Cela inclut la formation sur les politiques, procédures et meilleures pratiques pertinentes afin de promouvoir une culture de conformité et d’amélioration continue.
3.6. Surveillance du rendement et révision Southbank Dodge établira des indicateurs de rendement, effectuera une surveillance régulière et réalisera des revues de direction pour évaluer l’efficacité du SGI et son intégration aux normes pertinentes. L’organisation documentera et communiquera les résultats de rendement et prendra les mesures correctives nécessaires.
3.7. Amélioration continue Southbank Dodge s’engage à améliorer continuellement son rendement dans le respect des exigences des normes intégrées. L’organisation mettra en place des mécanismes pour recueillir des commentaires, réaliser des audits internes et mettre en œuvre des actions correctives et préventives pour soutenir l’amélioration continue.
4. Responsabilités Tous les employés, sous-traitants, fournisseurs et parties prenantes ont la responsabilité de respecter cette politique et de contribuer activement à la réussite de l’intégration des normes au sein de Southbank Dodge.
5. Révision et mise à jour Cette politique sera révisée périodiquement pour en assurer la pertinence et l’efficacité continues. Les révisions ou mises à jour nécessaires seront effectuées pour refléter les changements apportés aux normes, aux lois, aux réglementations ou aux exigences organisationnelles.
Politique de normes d’accessibilité au service à la clientèle de Southbank Dodge
Date d’entrée en vigueur : Jeudi 15 juin 2023
1. Objectif Southbank Dodge s’engage à offrir un service à la clientèle de qualité à toutes les personnes, y compris celles ayant des handicaps. Cette politique expose notre engagement à satisfaire aux exigences de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) et à veiller à ce que nos clients handicapés soient traités avec respect, dignité et équité.
2. Énoncé de politique
2.1. Nous veillerons à ce que notre personnel reçoive une formation sur la prestation d’un service à la clientèle accessible aux personnes handicapées.
2.2. Nous maintiendrons un environnement accueillant et inclusif pour tous les clients, y compris ceux ayant des handicaps.
2.3. Nous communiquerons avec les personnes handicapées d’une manière qui tient compte de leurs besoins spécifiques.
2.4. Nous fournirons des formats accessibles et des supports de communication sur demande.
2.5. Nous répondrons rapidement à tout commentaire ou toute préoccupation concernant l’accessibilité et le service à la clientèle.
3. Définitions
3.1. Handicaps : Désigne tout déficience physique, mentale, sensorielle ou intellectuelle qui affecte la capacité d’une personne à accéder à des biens, des services, des installations ou des logements.
3.2. Formats accessibles : Désigne les formes alternatives de communication accessibles aux personnes handicapées, telles que les gros caractères, le braille, les formats électroniques ou les enregistrements audio.
3.3. Supports de communication : Désigne les dispositifs ou technologies d’assistance qui facilitent la communication pour les personnes handicapées, tels que l’interprétation en langue des signes, le sous-titrage ou les tableaux de communication.
4. Formation
4.1. Tous les membres du personnel qui interagissent avec les clients recevront une formation sur le service à la clientèle accessible, notamment sur la compréhension des différents handicaps, les stratégies de communication efficaces et la façon d’utiliser les dispositifs et technologies d’assistance.
4.2. La formation sera dispensée lors de l’intégration des nouveaux employés et de manière continue pour s’assurer que le personnel reste à jour sur les exigences et les meilleures pratiques en matière d’accessibilité.
5. Communication
5.1. Nous communiquerons avec les personnes handicapées de manière respectueuse, patiente et attentive à leurs besoins.
5.2. Notre personnel sera formé pour demander aux personnes handicapées comment elles préfèrent communiquer et pour respecter leurs instructions.
5.3. Lors de la communication d’informations importantes, nous les fournirons dans un format accessible à la personne, comme les gros caractères, les formats électroniques ou par l’utilisation de supports de communication.
6. Installations et services accessibles
6.1. Nous veillerons à ce que nos installations physiques soient accessibles aux personnes handicapées en éliminant tout obstacle pouvant entraver leur accès ou leur mobilité.
6.2. Nous ferons des efforts raisonnables pour fournir des services accessibles aux personnes handicapées, notamment en offrant de l’aide à l’entrée et à la sortie, des modes de paiement alternatifs et toute autre adaptation nécessaire.
7. Commentaires et préoccupations
7.1. Nous accueillons favorablement les commentaires de nos clients, y compris ceux ayant des handicaps, concernant l’accessibilité de nos services et nos pratiques de service à la clientèle.
7.2. Les clients peuvent soumettre des commentaires ou soulever des préoccupations en communiquant avec l’agent d’information par courriel à l’adresse info@southbank.ca
7.3. Tous les commentaires et préoccupations seront traités rapidement et dans le respect.
8. Révision et amélioration
8.1. Nous réviserons et mettrons à jour cette politique régulièrement pour en assurer l’efficacité continue et la conformité aux normes et à la législation applicables en matière d’accessibilité.
8.2. Nous nous efforcerons d’améliorer continuellement nos pratiques de service à la clientèle et nos initiatives d’accessibilité en fonction des commentaires reçus, des meilleures pratiques émergentes et des avancées technologiques.